Warunki świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej ADMORVIK, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów oraz obsługi spraw związanych z zakupami. Korzystanie ze strony i składanie zamówień oznacza zapoznanie się z postanowieniami regulaminu.

Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z przepisów prawa polskiego i unijnego.

1. Zakres usług

Strona internetowa ADMORVIK umożliwia przeglądanie produktów, składanie zamówień online, dokonywanie płatności, organizację dostawy oraz korzystanie z obsługi klienta w sprawach związanych z zamówieniami.

Dostawy realizowane są na terenie Polski. Jeżeli w przypadku określonego produktu lub obszaru obowiązują ograniczenia dotyczące dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona podczas procesu zakupowego.

Przeglądanie strony nie wymaga rejestracji konta. Aby złożyć zamówienie, użytkownik powinien podać informacje niezbędne do jego realizacji, w tym do obsługi płatności, dostawy i ewentualnych spraw posprzedażowych.

2. Warunki składania zamówień

Osoba składająca zamówienie powinna posiadać zdolność do zawarcia umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli użytkownik dokonuje zakupu w imieniu innej osoby lub innego podmiotu, powinien posiadać odpowiednie upoważnienie.

Użytkownik odpowiada za podanie prawidłowych, kompletnych i aktualnych informacji potrzebnych do realizacji zamówienia. W przypadku zmiany adresu dostawy, danych kontaktowych lub innych istotnych informacji należy je odpowiednio skorygować.

Jeżeli błędne lub niekompletne dane spowodują problemy z dostawą, opóźnienie albo dodatkowe koszty, odpowiedzialność i sposób postępowania będą ustalane z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

3. Informacje o produktach

Na stronie prezentowane są nazwy produktów, ich najważniejsze cechy, zdjęcia, wymiary, kolory, specyfikacje oraz inne informacje pomocne przy podejmowaniu decyzji zakupowej.

Dokładamy starań, aby informacje były rzetelne i aktualne. Rzeczywisty wygląd produktu może jednak nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu, warunki fotografowania, właściwości materiałów, różnice między partiami produkcyjnymi lub proces wytwarzania.

Takie różnice wizualne nie powinny wpływać na podstawowe cechy, funkcjonalność ani przeznaczenie produktu.

Dostępność produktów zależy od aktualnego stanu zapasów w chwili składania zamówienia. Ceny, dostępność, specyfikacje i inne informacje o produktach mogą być aktualizowane.

Jeżeli podczas obsługi zamówienia zostanie wykryty oczywisty błąd dotyczący ceny, dostępności lub opisu produktu, informacje zostaną zweryfikowane. W razie potrzeby użytkownik zostanie powiadomiony za pomocą danych kontaktowych podanych przy zamówieniu.

4. Ceny, podatki i koszty dostawy

Ceny produktów na stronie są podawane w złotych polskich (PLN / zł).

Przed złożeniem zamówienia użytkownik może zapoznać się z ceną produktów, mającymi zastosowanie podatkami, kosztami dostawy oraz całkowitą kwotą do zapłaty.

Jeżeli określone opłaty nie zostały wskazane w opisie oferty lub podczas składania zamówienia, nie będą dodawane po dokonaniu płatności bez odpowiedniej podstawy.

Jeżeli jest to wymagane, wyświetlane ceny uwzględniają podatek VAT lub inne należne podatki.

W przypadku dostaw do wskazanych miejsc docelowych zamówienia są realizowane zgodnie z właściwymi zasadami dostawy. Jeżeli w danym przypadku mogą wystąpić cła importowe, podatki importowe lub opłaty celne, informacje o tych kosztach są przedstawiane podczas zakupów stosownie do rzeczywistych warunków transakcji.

Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić łączną kwotę należności.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Przed wysłaniem zamówienia użytkownik może sprawdzić i poprawić wybrane produkty, ich ilość, adres dostawy, informacje dotyczące płatności oraz całkowitą wartość zamówienia.

Po złożeniu zamówienia system przystępuje do jego obsługi z uwzględnieniem informacji o płatności i danych zamówienia.

Po skutecznym dokonaniu płatności i potwierdzeniu jej przez system zamówienie przechodzi do etapu realizacji. Informacje dotyczące potwierdzenia są wysyłane na podany przez użytkownika adres elektroniczny.

Jeżeli wystąpią istotne problemy z dostępnością produktu, oczywiste błędy cenowe lub informacyjne, nieprawidłowości w płatności, podejrzenie oszustwa albo inne obiektywne przeszkody uniemożliwiające realizację zamówienia, mogą zostać podjęte odpowiednie działania, w tym anulowanie lub korekta zamówienia, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy. Użytkownik zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

6. Płatności

Wszystkie zamówienia są rozliczane w złotych polskich (PLN).

Dostępne metody płatności są prezentowane na stronie finalizacji zamówienia. Jeżeli dostępna jest płatność kartą, można skorzystać z typów kart wskazanych podczas składania zamówienia, w tym Visa, Mastercard, American Express i Discover.

Płatności są obsługiwane przez profesjonalnych dostawców usług płatniczych. Podczas realizacji płatności stosowane są odpowiednie zabezpieczenia służące ochronie danych płatniczych. W ramach standardowej obsługi zamówień ADMORVIK nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana pomyślnie, zamówienie może nie przejść do etapu realizacji.

7. Dostawa i terminy realizacji

O ile opis produktu lub potwierdzenie zamówienia nie stanowi inaczej, przygotowanie potwierdzonego zamówienia do wysyłki zajmuje zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi około 8–10 dni roboczych. Jest to szacunkowy termin, który może ulec zmianie w zależności od dostępności produktów, organizacji pracy przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych, formalności administracyjnych i innych okoliczności związanych z transportem.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w konkretnym dniu.

Przesyłki mogą być przewożone przez DHL Express, UPS, FedEx lub innego przewoźnika odpowiedniego dla miejsca dostawy.

Po uzyskaniu prawidłowych informacji umożliwiających śledzenie przesyłki dane te zostaną udostępnione użytkownikowi.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z błędnego lub niekompletnego adresu albo braku możliwości odbioru przesyłki przez użytkownika, sposób postępowania i ewentualne koszty będą ustalane z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

Przejście ryzyka utraty lub uszkodzenia towaru następuje zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

8. Odbiór przesyłki i problemy z dostawą

Po otrzymaniu przesyłki użytkownik może sprawdzić stan opakowania i zamówionych produktów.

Jeżeli zostaną zauważone widoczne uszkodzenia transportowe, braki w zamówieniu, otrzymanie niewłaściwego produktu lub inne nieprawidłowości, zalecamy możliwie szybkie zgłoszenie sprawy za pośrednictwem dostępnego kanału obsługi klienta. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz dołączyć niezbędne zdjęcia lub inne materiały potwierdzające problem.

Zgłoszenie zostanie zweryfikowane stosownie do okoliczności. W zależności od sytuacji możliwe rozwiązania obejmują naprawę, wymianę, zwrot produktu lub zwrot pieniędzy.

Powyższa procedura nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową, odpowiedzialności za wady ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

9. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Wniosek należy złożyć możliwie jak najszybciej, przed przekazaniem przesyłki do transportu.

Po wysłaniu zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe. Nie pozbawia to jednak konsumenta prawa do odstąpienia od umowy ani innych uprawnień dotyczących zwrotu, jeżeli przysługują mu one na podstawie obowiązujących przepisów.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot płatności jest realizowany zgodnie z właściwymi przepisami i zastosowaną metodą płatności.

10. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Termin, warunki skorzystania z tego prawa i ewentualne wyjątki określają obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów w Polsce.

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia ADMORVIK może oferować dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Jest to dodatkowa usługa handlowa, której warunki określa właściwa polityka zwrotów.

Dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub złożyć wniosek o zwrot w ramach dodatkowej usługi, użytkownik powinien zgłosić taką potrzebę za pośrednictwem dostępnego kanału obsługi klienta, podając numer zamówienia i informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa klienta przekaże odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres do odesłania produktu i informacje dotyczące sposobu wysyłki, stosownie do konkretnej sytuacji.

Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia, wysłania niewłaściwego towaru lub innej okoliczności, za którą odpowiada sprzedawca, koszty zwrotu są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami i ustalonym sposobem rozwiązania sprawy.

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej, pomyłki przy składaniu zamówienia lub innych przyczyn leżących po stronie konsumenta koszty odesłania produktu mogą obciążać konsumenta w zakresie dozwolonym przez prawo.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady dotyczące sprawdzenia produktu, korzystania z niego i ewentualnego zmniejszenia jego wartości są określane przez obowiązujące przepisy.

11. Zwroty płatności

Zwroty środków są realizowane w przypadku spełnienia warunków uprawniających do zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami danej sprawy.

O ile przepisy nie stanowią inaczej, zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków zależy również od czasu przetwarzania transakcji przez bank lub dostawcę usług płatniczych. Czas ten jest niezależny od samego rozpoczęcia procedury zwrotu i może się różnić w zależności od instytucji obsługującej płatność.

Jeżeli zwrot nie zostanie zrealizowany lub wystąpi wyraźne opóźnienie, użytkownik może zgłosić sprawę, podając numer zamówienia, aby umożliwić sprawdzenie statusu płatności.

12. Ustawowa ochrona konsumenta

Konsumenci korzystają z ustawowych uprawnień dotyczących zgodności towaru z umową, jakości produktów, wad oraz innych kwestii objętych właściwymi przepisami.

Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza, nie ogranicza ani nie osłabia bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z polskich i unijnych przepisów o ochronie konsumentów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim, stosuje się je wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez prawo.

13. Zasady korzystania ze strony

Użytkownicy powinni korzystać ze strony zgodnie z prawem i w sposób, który nie zakłóca jej prawidłowego działania ani nie narusza praw innych osób.

Zabronione jest w szczególności:

• podawanie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji;

• uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do obszarów objętych ograniczeniami;

• zakłócanie działania strony, serwerów lub systemów płatniczych;

• masowe pobieranie danych ze strony za pomocą zautomatyzowanych narzędzi bez odpowiedniego upoważnienia;

• przesyłanie wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych treści zagrażających bezpieczeństwu;

• podejmowanie działań utrudniających innym użytkownikom normalne korzystanie ze strony.

W przypadku stwierdzenia naruszenia prawa lub działań poważnie zakłócających funkcjonowanie serwisu mogą zostać podjęte odpowiednie środki w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

14. Dostępność strony i usługi zewnętrzne

Dostęp do strony lub niektórych jej funkcji może być czasowo ograniczony z powodu konserwacji, aktualizacji technicznych, awarii sieci, problemów z usługami płatniczymi, przerw w usługach transportowych lub innych uzasadnionych przyczyn.

W ramach funkcjonowania serwisu mogą być wykorzystywane usługi zewnętrznych dostawców, w tym dostawców płatności, transportu i innych usług niezbędnych do obsługi zakupów.

Usługi te mogą podlegać własnym warunkom świadczenia usług i politykom prywatności właściwych dostawców. Korzystanie z nich nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

15. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe zbierane w związku z korzystaniem ze strony i składaniem zamówień są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).

Informacje przekazane podczas składania zamówienia mogą być wykorzystywane w celu jego obsługi, realizacji płatności, dostawy, świadczenia obsługi klienta, rozpatrywania zwrotów i zwrotów płatności oraz wykonywania obowiązków prawnych.

W granicach określonych przez prawo użytkownicy mogą korzystać z praw dotyczących dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu i przenoszenia danych.

16. Własność intelektualna

Teksty, zdjęcia, opisy produktów, projekty stron, grafiki, oznaczenia, układ treści i inne materiały udostępnione na stronie mogą podlegać ochronie na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących własności intelektualnej.

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej lub nie uzyskano odpowiedniego zezwolenia, materiałów tych nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publicznie udostępniać ani wykorzystywać w celach komercyjnych bez uprawnienia.

17. Zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą

Zdarzenia takie jak klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, sytuacje zagrożenia zdrowia publicznego, wojna, działania władz publicznych, strajki, przerwy w transporcie, awarie komunikacji, problemy z siecią lub systemami informatycznymi oraz inne okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą mogą wpływać na realizację zamówień, dostawy lub dostępność strony.

Każda taka sytuacja będzie rozpatrywana z uwzględnieniem jej okoliczności oraz obowiązujących przepisów.

Postanowienie to nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

18. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Regulamin jest interpretowany i stosowany zgodnie z przepisami prawa polskiego i unijnego właściwymi dla danej transakcji.

W przypadku sporu strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę polubownego rozwiązania sprawy za pośrednictwem obsługi klienta.

Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta do korzystania z właściwych sądów, procedur dochodzenia roszczeń ani innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym zasad dotyczących jurysdykcji.

19. Zmiany regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami prawa, sposobu świadczenia usług lub procedur związanych z obsługą zakupów.

Zaktualizowana wersja jest publikowana na stronie i ma zastosowanie od dnia publikacji do późniejszego korzystania z serwisu oraz zamówień, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Zamówienia, w przypadku których umowa została już zawarta, są co do zasady realizowane na podstawie warunków mających zastosowanie w chwili zawarcia umowy, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczonym przez prawo.