Niniejsza sekcja zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, płatności, dostawy, zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji, ochrony danych osobowych oraz zasad korzystania ze sklepu internetowego. Informacje mają na celu zapewnienie klientom jasnych i przejrzystych zasad składania oraz realizacji zamówień z dostawą na terenie Polski.
1. Jak złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do finalizacji zamówienia. Przed jego potwierdzeniem sprawdź wybrane produkty, ilości, adres dostawy, dostępne metody płatności oraz całkowitą kwotę do zapłaty.
Zamówienie zostaje potwierdzone po zaakceptowaniu płatności. Po zakończeniu procesu zamówienia klient otrzymuje odpowiednie potwierdzenie.
2. Na jaki obszar realizowana jest dostawa?
Sklep obsługuje zamówienia z dostawą na terytorium Polski.
Jeżeli ze względów prawnych, regulacyjnych, logistycznych lub operacyjnych dostarczenie zamówienia pod wskazany adres nie będzie możliwe, klient zostanie o tym poinformowany przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
3. W jakiej walucie są podawane ceny?
Ceny i płatności za zamówienia z dostawą na terenie Polski są wyrażane w złotych polskich (PLN).
Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić cenę produktów, koszty dostawy, mające zastosowanie podatki i inne ujawnione opłaty oraz całkowitą kwotę do zapłaty.
4. Czy ceny zawierają podatek VAT?
Ceny prezentowane na stronie obejmują podatek VAT lub inne mające zastosowanie podatki, jeżeli jest to wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli mają zastosowanie cła, opłaty celne lub inne obowiązkowe koszty importowe, są one uwzględniane w cenie lub ponoszone przez sprzedającego zgodnie z warunkami dostawy.
Ostateczna kwota do zapłaty jest przedstawiana przed potwierdzeniem zamówienia.
5. Czy po złożeniu zamówienia mogą pojawić się dodatkowe opłaty?
Nie są naliczane ukryte opłaty, o których klient nie został wcześniej poinformowany.
W przypadku zamówień realizowanych na warunkach DDP klient nie powinien być zobowiązany do uiszczania przy odbiorze dodatkowych ceł, podatków importowych ani opłat za odprawę celną, które zgodnie z tymi warunkami są uwzględnione w cenie lub ponoszone przez sprzedającego.
6. Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne metody płatności są wyświetlane na stronie finalizacji zamówienia i mogą obejmować:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Discover.
Rzeczywista dostępność poszczególnych metod może zależeć od banku wydającego kartę, rodzaju karty, kraju jej wydania, operatora płatności oraz wymogów bezpieczeństwa.
Aktualna lista dostępnych metod płatności jest zawsze widoczna przed złożeniem zamówienia.
7. Czy mogę zapłacić za pobraniem lub przelewem bankowym?
Obecnie nie obsługujemy płatności za pobraniem, płatności gotówką, przelewów bankowych, płatności czekiem ani płatności kryptowalutami.
Należy wybrać jedną z metod płatności dostępnych na stronie finalizacji zamówienia.
8. Co zrobić, jeśli płatność nie powiedzie się?
Najpierw sprawdź poprawność danych płatniczych oraz upewnij się, że spełniono wymagania dotyczące autoryzacji lub dodatkowej weryfikacji bankowej.
Niepowodzenie płatności może wynikać między innymi z niewystarczających środków, odmowy autoryzacji przez bank, nieukończonej weryfikacji, kontroli bezpieczeństwa lub tymczasowego problemu technicznego.
Możesz spróbować skorzystać z innej metody dostępnej na stronie finalizacji zamówienia albo skontaktować się z bankiem wydającym kartę.
Jeśli środki zostały pobrane, ale zamówienie nie zostało potwierdzone, nie ponawiaj płatności przed sprawdzeniem statusu transakcji.
9. Czy mogę anulować zamówienie?
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu oraz etapu realizacji.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, najlepiej zgłosić taką prośbę możliwie szybko, najlepiej w ciągu 72 godzin od potwierdzenia zamówienia. Możliwość anulowania na tym etapie nie jest jednak gwarantowana i zależy od tego, czy rozpoczęto już dalszą realizację lub wysyłkę.
Wniosek o anulowanie jest zazwyczaj rozpatrywany w ciągu 1–3 dni roboczych. Termin ten dotyczy rozpatrzenia wniosku, a nie czasu zaksięgowania ewentualnego zwrotu środków.
Zasady anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
10. Jak długo trwa przygotowanie i dostawa zamówienia?
Po zaakceptowaniu płatności zamówienie przechodzi do realizacji.
O ile przy produkcie nie wskazano inaczej lub przed potwierdzeniem zamówienia nie uzgodniono innego terminu, wysyłka następuje zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Po nadaniu przesyłki dostawa trwa zazwyczaj 8–10 dni roboczych.
Podane terminy są szacunkowe i mogą ulec zmianie z przyczyn logistycznych, administracyjnych, celnych lub innych okoliczności niezależnych od sprzedającego. Nie stanowią gwarancji dostawy w konkretnym dniu.
11. Czy mogę śledzić przesyłkę?
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest usługa śledzenia, klient może sprawdzać postęp dostawy na podstawie udostępnionych informacji o przesyłce.
Zamówienia mogą być wysyłane za pośrednictwem przewoźnika odpowiedniego dla miejsca dostawy, w tym DHL Express, UPS, FedEx lub innego dostępnego przewoźnika.
12. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Możliwość zmiany adresu zależy od statusu zamówienia i etapu jego realizacji.
Jeżeli adres wymaga korekty, należy zgłosić zmianę jak najszybciej. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona lub niemożliwa.
Klient powinien przed potwierdzeniem zamówienia dokładnie sprawdzić podane dane adresowe.
13. Czy mogę odstąpić od umowy po otrzymaniu produktu?
Konsumentowi dokonującemu zakupu na odległość co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Termin na odstąpienie od umowy dotyczącej towaru rozpoczyna się zasadniczo od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno lub w częściach zastosowanie mają odpowiednie zasady ustawowe.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych prawem.
14. Czy dostępna jest dodatkowa możliwość zwrotu po upływie 14 dni?
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy obowiązująca polityka zwrotów przewiduje dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu w terminie do 30 dni roboczych, na warunkach określonych w tej polityce.
Dodatkowa możliwość zwrotu nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Możliwość skorzystania z dodatkowego zwrotu zależy od spełnienia określonych warunków.
15. Kto ponosi koszt odesłania produktu?
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedający zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów zgodnie z wymaganiami prawa.
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu zastosowanie mają warunki przewidziane dla tej formy zwrotu.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają nienaruszone.
16. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących ewentualnego wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
W przypadku zwrotów spełniających wymagane warunki i po zakończeniu niezbędnej weryfikacji wewnętrzna obsługa zwrotu trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Termin 1–3 dni roboczych dotyczy przetworzenia i zainicjowania zwrotu po zakończeniu wymaganej weryfikacji. Nie obejmuje czasu transportu, przyjęcia i sprawdzenia produktu, prawnie dopuszczalnego wstrzymania zwrotu ani czasu potrzebnego bankowi lub operatorowi płatności na zaksięgowanie środków.
Zwrot jest zazwyczaj realizowany w złotych polskich (PLN) przy użyciu pierwotnej metody płatności.
17. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub różni się od zamówionego, należy zachować dokumentację dotyczącą zamówienia i, jeśli to możliwe, zdjęcia przedstawiające problem.
Konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie przepisów dotyczących zgodności towaru z umową oraz innych właściwych regulacji.
Sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależy od okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów. Praw konsumenta nie ograniczają dobrowolne zasady zwrotów.
18. Czy otrzymam fakturę?
Faktura elektroniczna może zostać udostępniona na żądanie klienta lub zgodnie z warunkami obowiązującymi przy zamówieniu.
W zależności od wymogów prawnych i danych dotyczących transakcji faktura może zawierać ceny produktów, odpowiednie kwoty podatku VAT oraz łączną wartość zamówienia.
19. Jak chronione są moje dane osobowe?
Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, realizacji płatności, dostawy, obsługi zwrotów oraz wypełnienia obowiązków prawnych.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i innymi właściwymi przepisami.
W zależności od okoliczności osobom, których dane dotyczą, mogą przysługiwać prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie. Niektóre prawa podlegają ograniczeniom wynikającym z prawa.
20. Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Płatności są obsługiwane przez odpowiednich operatorów płatności z wykorzystaniem stosowanych przez nich zabezpieczeń. Połączenie ze stroną internetową jest chronione za pomocą HTTPS.
Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani haseł do płatności pocztą elektroniczną, komunikatorami lub innymi niezabezpieczonymi kanałami.
21. Czy ceny i zasady mogą ulec zmianie?
Informacje o produktach, dostępnych metodach płatności, dostawie i innych warunkach mogą być aktualizowane w związku ze zmianami przepisów, usług lub organizacji działalności.
W przypadku zamówienia już potwierdzonego zastosowanie mają warunki właściwe dla tego zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów. Aktualizacje zasad nie naruszają praw konsumenta nabytych zgodnie z prawem.
22. Jakie prawo ma zastosowanie do zakupów?
Do zakupów stosuje się odpowiednie przepisy prawa, w tym przepisy mające zastosowanie do konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej.
Postanowienia dotyczące korzystania ze sklepu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
23. Co zrobić, jeśli mam dodatkowe pytania?
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji należy skorzystać z dostępnego kanału obsługi klienta.
Przy zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz krótko opisać problem. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.