Niniejsza polityka anulowania zamówień dotyczy zamówień dostarczanych na terytorium Polski. Określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówienia oraz postępowania w sprawie zwrotu płatności.
Politykę stosuje się łącznie z obowiązującymi przepisami prawa. Żadne z jej postanowień nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
1. Kiedy można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Po dokonaniu płatności konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Zalecamy przesłanie wniosku w ciągu 72 godzin od potwierdzenia zamówienia, aby zwiększyć możliwość jego rozpatrzenia przed rozpoczęciem kolejnych etapów realizacji.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do zaawansowanego etapu przygotowania, nie zostało przekazane przewoźnikowi ani nie zostało wysłane, wniosek może zostać rozpatrzony z uwzględnieniem rzeczywistego stanu realizacji.
Złożenie wniosku w ciągu 72 godzin nie gwarantuje anulowania zamówienia. Jednocześnie upływ tego okresu sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
2. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia
Aby ułatwić identyfikację zamówienia i rozpatrzenie wniosku, zalecamy podanie następujących informacji:
-
numer zamówienia;
-
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
-
krótka informacja o przyczynie anulowania, jeśli konsument chce ją podać;
-
potwierdzenie płatności, jeśli jest potrzebne do weryfikacji.
Informacje te pomagają potwierdzić dane zamówienia i ustalić, czy anulowanie jest jeszcze możliwe na danym etapie realizacji.
3. Sytuacje, w których anulowanie może nie być możliwe
Wniosek o anulowanie może nie zostać zrealizowany, jeżeli na przykład:
-
towar został już wysłany;
-
zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w jego systemie obsługi;
-
przygotowanie zamówienia osiągnęło zaawansowany etap, na którym zatrzymanie realizacji nie jest już możliwe;
-
przekazane informacje są niewystarczające do jednoznacznego zidentyfikowania zamówienia.
Powyższe sytuacje mają charakter przykładowy. Każdy wniosek jest oceniany na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia.
Jeżeli przesyłka została już wysłana, konsument może skorzystać z dostępnych uprawnień dotyczących zwrotu lub odstąpienia od umowy, o ile spełnione są odpowiednie warunki. Zasady te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
4. Rozpatrywanie wniosków o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku sprawdzany jest status zamówienia oraz informacje niezbędne do podjęcia decyzji.
Wnioski są rozpatrywane w kolejności ich otrzymania, z uwzględnieniem etapu realizacji zamówienia.
Co do zasady informacja o wyniku weryfikacji jest przesyłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas ten może się różnić w zależności od statusu zamówienia i liczby otrzymanych zgłoszeń.
Termin 1–3 dni roboczych dotyczy standardowego czasu rozpatrywania wniosku i nie stanowi gwarancji, że zamówienie zostanie anulowane.
5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, a zamówienie zostało opłacone, zwrot płatności zostanie zrealizowany z uwzględnieniem rzeczywistego stanu zamówienia i obowiązujących przepisów.
Zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu. Jeżeli zwrot tą metodą nie jest technicznie możliwy, może zostać uzgodniony odpowiedni sposób alternatywny.
Kwota zwrotu jest ustalana na podstawie rzeczywistych okoliczności anulowanego zamówienia oraz obowiązujących zasad.
Czas zaksięgowania środków zależy również od banku lub dostawcy usług płatniczych i może różnić się w zależności od zastosowanej metody płatności.
Po przetworzeniu zwrotu zostanie wysłane powiadomienie na adres e-mail przypisany do zamówienia.
6. Weryfikacja danych zamówienia
Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie adresu dostawy, numeru telefonu, adresu e-mail, informacji o produktach oraz pozostałych danych zamówienia.
Błędne, niekompletne lub nieaktualne informacje mogą utrudnić wprowadzenie zmian, rozpatrzenie wniosku o anulowanie albo dalszą realizację zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w przekazanych danych, zalecamy jak najszybsze zgłoszenie tej informacji, ponieważ możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji.
7. Ochrona danych osobowych
Dane przekazane podczas składania wniosku o anulowanie zamówienia są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, rozpatrzenia wniosku, komunikacji z konsumentem oraz wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR) oraz właściwymi przepisami prawa.
8. Aktualizacje polityki
Niniejsza polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa, organizacji realizacji zamówień lub zakresu świadczonych usług.
Zaktualizowana wersja obowiązuje od dnia jej opublikowania i ma zastosowanie do późniejszych wniosków, z zastrzeżeniem praw konsumenta, które powstały wcześniej, oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.