Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień dostarczanych na terytorium Polski. Określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego zwrotu komercyjnego oraz uzyskania zwrotu płatności.

Należy rozróżnić trzy odrębne terminy: 14 dni kalendarzowych na ustawowe odstąpienie od umowy, 30 dni roboczych na dodatkowy zwrot komercyjny oraz 1–3 dni robocze na wewnętrzne przetworzenie zwrotu płatności. Każdy z tych terminów ma inny początek biegu, zakres zastosowania i charakter prawny. Nie należy ich łączyć ani traktować jako zamiennych.

Konsumentom przysługują prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego. Żadne dodatkowe zasady zwrotów opisane w niniejszej polityce nie ograniczają tych praw.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni kalendarzowych

W przypadku zakupów internetowych konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązujące przepisy przewidują wyłączenie tego prawa.

1.1. Początek biegu ustawowego terminu 14 dni

W przypadku zakupu pojedynczego towaru termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w fizyczne posiadanie.

Termin ten nie rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia, dokonania płatności ani nadania przesyłki.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin ustala się zgodnie z zasadami przewidzianymi w obowiązujących przepisach dla danego sposobu dostawy.

1.2. Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia

Aby zachować ustawowy termin, konsument musi przed jego upływem poinformować o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w sposób jednoznaczny.

Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady towar należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o decyzji o odstąpieniu od umowy.

1.3. Relacja między ustawowym odstąpieniem a dodatkowym zwrotem w ciągu 30 dni roboczych

Termin 14 dni kalendarzowych jest ustawowym terminem na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.

Dodatkowy okres 30 dni roboczych, o którym mowa w punkcie 2, stanowi odrębną usługę zwrotu oferowaną przez ADMORVIK. Nie wydłuża on ustawowego terminu 14 dni do 30 dni na zasadach ustawowego odstąpienia ani nie zastępuje tego prawa.

Ustawowe uprawnienia konsumenta są zawsze realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Dodatkowy zwrot komercyjny – 30 dni roboczych

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych ADMORVIK dobrowolnie oferuje dodatkową możliwość zwrotu towaru w ciągu 30 dni roboczych, na warunkach określonych w niniejszej polityce.

2.1. Początek biegu terminu 30 dni roboczych

Termin dodatkowego zwrotu komercyjnego rozpoczyna się w dniu faktycznego otrzymania towaru przez konsumenta.

Jest to dodatkowe uprawnienie oferowane na zasadach komercyjnych, a nie ustawowy termin odstąpienia od umowy.

2.2. Różnice między terminami 14 dni i 30 dni roboczych

Należy pamiętać, że:

• 14 dni kalendarzowych – to ustawowy termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość;

• 30 dni roboczych – to dodatkowy okres zwrotu oferowany dobrowolnie przez ADMORVIK;

• dodatkowy okres 30 dni roboczych nie zmienia charakteru prawnego ustawowego prawa odstąpienia;

• dodatkowy okres zwrotu nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na mocy prawa;

• zwroty dokonywane w ramach dodatkowej oferty podlegają warunkom określonym w niniejszej polityce, natomiast ustawowe odstąpienie od umowy podlega właściwym przepisom prawa.

Terminów 14 dni kalendarzowych i 30 dni roboczych nie sumuje się ani nie traktuje jako jednego ustawowego okresu odstąpienia od umowy.

3. Warunki zwrotu towaru

W celu sprawnego rozpatrzenia zwrotu zalecamy odesłanie towaru wraz z dostępnymi akcesoriami, instrukcjami oraz innymi elementami pierwotnie dołączonymi do produktu.

Otwarcie opakowania lub brak kompletnego opakowania oryginalnego nie oznacza automatycznie, że zwrot nie może zostać rozpatrzony, o ile możliwe jest odpowiednie sprawdzenie towaru.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić towar i obchodzić się z nim w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli konsument korzystał z towaru w zakresie wykraczającym poza niezbędne sprawdzenie, a w konsekwencji doszło do zmniejszenia jego wartości, może ponosić odpowiedzialność na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu zwrotnego, zalecamy odpowiednie zabezpieczenie towaru i zastosowanie opakowania dostosowanego do jego rodzaju.

4. Towary i sytuacje, w których mogą obowiązywać ograniczenia zwrotu

W określonych przypadkach ustawowe prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone lub ograniczone zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem towaru.

Może to dotyczyć w szczególności:

• towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie konsumenta;

• zapieczętowanych towarów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku dodatkowego zwrotu komercyjnego w terminie 30 dni roboczych możliwość przyjęcia zwrotu może również zależeć od stanu towaru i zakresu jego użytkowania, w szczególności gdy użytkowanie wykracza poza zwykłe sprawdzenie produktu i wpływa na możliwość jego ponownej sprzedaży.

Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia jest dopuszczalne wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli towar jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem lub występują inne okoliczności, za które zgodnie z prawem odpowiada sprzedający, ustawowe prawa konsumenta związane z zgodnością towaru z umową pozostają nienaruszone.

5. Towar uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany towar:

• został uszkodzony podczas transportu;

• ma wadę lub problem z jakością;

• nie zawiera wymaganych elementów lub akcesoriów;

• różni się od produktu zamówionego przez konsumenta,

konsument może zgłosić problem za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Aby ułatwić weryfikację zgłoszenia, zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;

• opisu problemu;

• zdjęć towaru;

• zdjęć opakowania, jeżeli ma to zastosowanie.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia.

W zależności od rodzaju problemu i uprawnień przysługujących konsumentowi rozwiązanie może obejmować naprawę towaru, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku braku zgodności towaru z umową zastosowanie mają środki ochrony konsumenta przewidziane w polskich przepisach.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot

Przed odesłaniem towaru konsument może skontaktować się z obsługą za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po otrzymaniu zgłoszenia informacje dotyczące zamówienia zostaną zweryfikowane, a konsument otrzyma instrukcje dotyczące właściwej procedury zwrotu, w tym adres zwrotu odpowiedni dla danego zamówienia.

Adres zwrotu może się różnić w zależności od miejsca przechowywania towaru, jego kategorii i organizacji logistyki.

Jeżeli konsument odeśle towar przed skontaktowaniem się z obsługą, jego zgłoszenie nadal zostanie rozpatrzone.

Wcześniejszy kontakt ma na celu prawidłową identyfikację zamówienia, przekazanie odpowiednich instrukcji, ograniczenie niepotrzebnych kosztów transportu i ułatwienie obsługi zwrotu. Nie stanowi on warunku ograniczającego ustawowe prawa konsumenta.

7. Pomoc podczas procedury zwrotu

W razie pytań dotyczących procedury zwrotu lub trudności w jej przeprowadzeniu konsument może zwrócić się o pomoc za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności zamówienia.

Przekazywane instrukcje mają na celu wyjaśnienie kolejnych etapów procedury i ustalenie odpowiedniego sposobu postępowania zgodnie z warunkami zwrotu oraz prawami konsumenta.

8. Kontrola zwróconego towaru

Po otrzymaniu zwróconego towaru przeprowadzana jest kontrola jego stanu oraz weryfikacja zgłoszenia dotyczącego danego zamówienia.

Kontrola towaru jest wewnętrznym etapem obsługi zwrotu i stanowi odrębny proces od późniejszego przetworzenia płatności zwrotnej.

W przypadku zwrotu realizowanego w ramach dodatkowego okresu 30 dni roboczych, po otrzymaniu towaru, przeprowadzeniu niezbędnej kontroli i potwierdzeniu spełnienia warunków tej oferty wniosek przechodzi do wewnętrznego procesu zwrotu płatności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują terminy i warunki zwrotu płatności określone w przepisach prawa.

Wewnętrzna kontrola towaru i czas obsługi zwrotu nie zastępują, nie skracają ani nie zmieniają ustawowych praw konsumenta do zwrotu płatności.

9. Termin zwrotu płatności przy ustawowym odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot płatności jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady zwrot powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

W przypadkach przewidzianych przez prawo możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego towaru; lub

• dostarczenia dowodu jego odesłania przez konsumenta,

w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Należy zatem odróżnić ustawowy termin 14 dni na zwrot płatności od przewidzianej prawem możliwości wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Wstrzymanie zwrotu w przypadkach dozwolonych przez prawo nie oznacza możliwości bezterminowego opóźniania płatności ani nie zmienia terminu, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Po spełnieniu warunków wymaganych przez prawo zwrot płatności będzie realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Wewnętrzny czas przetwarzania zwrotu płatności – 1–3 dni robocze

W przypadku zamówień, dla których zwrot towaru został sprawdzony i potwierdzono spełnienie warunków zwrotu płatności, standardowy czas wewnętrznego przetwarzania zwrotu wynosi 1–3 dni robocze.

Termin ten dotyczy wyłącznie wewnętrznej obsługi wniosku i rozpoczęcia procedury zwrotu płatności. Nie oznacza, że konsument otrzyma pieniądze w ciągu 1–3 dni roboczych od złożenia wniosku o zwrot.

Wewnętrzny czas przetwarzania nie obejmuje:

• czasu transportu zwracanego towaru;

• czasu potrzebnego na przyjęcie przesyłki;

• czasu niezbędnego do sprawdzenia towaru;

• okresu wstrzymania zwrotu, jeżeli jest on dopuszczalny na mocy obowiązujących przepisów;

• czasu potrzebnego bankowi lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków.

W związku z tym terminu 1–3 dni roboczych nie należy utożsamiać z całkowitym czasem od zgłoszenia zwrotu do faktycznego otrzymania pieniędzy.

11. Czas zaksięgowania zwrotu przez bank lub dostawcę płatności

Po przetworzeniu zwrotu i zainicjowaniu płatności zwrotnej przez nas środki mogą potrzebować dodatkowego czasu, zanim zostaną zaksięgowane na rachunku konsumenta lub udostępnione za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Ten etap zależy od banku lub właściwego dostawcy usług płatniczych.

Czas zaksięgowania środków jest odrębny od wewnętrznego czasu przetwarzania zwrotu wynoszącego 1–3 dni robocze. Rzeczywisty czas może różnić się w zależności od banku, rodzaju karty lub procedur stosowanych przez dostawcę płatności.

Zwrot jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu. Jeżeli zwrot tą metodą jest technicznie niemożliwy, zostanie uzgodniony odpowiedni sposób alternatywny.

Po przetworzeniu zwrotu konsument otrzyma powiadomienie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

12. Koszty przesyłki zwrotnej

Jeżeli zwrot wynika z jednej z następujących okoliczności:

• towar jest wadliwy;

• towar został uszkodzony podczas transportu;

• dostarczono niewłaściwy produkt;

• wystąpiła inna sytuacja, za którą zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiada sprzedający,

konsument nie ponosi kosztów przesyłki zwrotnej, które zgodnie z prawem powinny zostać pokryte przez sprzedającego.

W przypadku dobrowolnego zwrotu niezwiązanego z ustawową odpowiedzialnością za towar, na przykład z powodu zmiany decyzji, niezadowolenia z produktu lub rezygnacji z jego zatrzymania, koszty zwrotu są ustalane z uwzględnieniem przyczyny zwrotu i obowiązujących warunków.

W razie wątpliwości dotyczących sposobu odesłania towaru zalecamy wcześniejszy kontakt z obsługą, aby ustalić odpowiednią metodę zwrotu i uniknąć niepotrzebnych kosztów transportu.

13. Sytuacje szczególne

Zdarzenia takie jak klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, przerwy w działaniu usług logistycznych, zdarzenia o charakterze publicznym, działania organów publicznych lub inne wyjątkowe okoliczności, których nie można było racjonalnie przewidzieć, mogą wpłynąć na czas transportu zwrotnego lub realizacji czynności związanych ze zwrotem płatności.

Zgłoszenia będą nadal rozpatrywane z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności. W przypadku pojawienia się istotnych nowych informacji konsument zostanie o nich poinformowany.

Żadne okoliczności szczególne nie znoszą ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących terminów i praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

14. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe wykorzystywane podczas obsługi zwrotów, refundacji i wymiany towarów są przetwarzane w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia, realizacji obsługi posprzedażowej oraz wypełnienia obowiązków prawnych.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR), czyli rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.

15. Aktualizacje polityki

Niniejsza polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa, procedur obsługi lub sposobu realizacji usług.

Zaktualizowana wersja ma zastosowanie do zgłoszeń składanych po jej opublikowaniu, z zastrzeżeniem praw konsumentów, które powstały wcześniej, oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.